会员积分：把一次性游客变成回头客
让一个家庭第一次走进你的场馆，需要花时间、花钱：广告、社交媒体、促销、口碑。让他们再来一次本该容易得多，因为他们已经认识你，玩得开心的话也有理由再来。可是，很多游乐场馆几乎把全部精力都用在拉新上，却很少照顾已经来过的顾客。
回头客能填满工作日的空闲时段，会在你这里办生日派对，会把你推荐给别的家庭，也不太容易被竞争对手的优惠吸引走。本文介绍几种具体工具，帮你把一次性到访变成常来的顾客：积分俱乐部、邀请码、到访集章卡、次卡和顾客沟通。
为什么顾客很难再回来
通常不是因为体验不好，而是没有任何东西提醒他们你的存在，也没有一个具体理由让他们现在就来，而不是半年以后。最常见的障碍有：
- 你不知道谁来过：在柜台卖了票，却没留下任何信息。
- 没有尽快再来的理由：每次到访都从零开始。
- 沟通千篇一律：所有人收到同样的消息，或者什么都收不到。
- 再来一次很麻烦：重新填资料、重新签字、重新解释。
第一步：了解你的顾客
没有数据，就谈不上会员运营。第一步是在顾客同意的前提下，简单地把每次到访和具体的人关联起来。
- 顾客账户：家庭可以查看自己的预订、签字记录和已保存的孩子信息，下次来更快。
- 统一档案：线上和柜台的消费、生日派对和签字记录都在同一份历史里。
- 营销同意：清楚地询问是否愿意接收你的消息，不要默认勾选。
- 只收集有用的数据：姓名、联系方式；如有需要，再加上孩子的出生日期，方便生日提醒。
简单易懂的积分俱乐部
积分计划要想有效，顾客必须在十秒内明白能得到什么、什么时候能得到。需要看表格或小字说明的规则，顾客不会用。
- 每消费一欧元得积分：规则简单，线上和柜台一致。
- 奖励容易拿到：来几次就能兑换第一个奖励，比如一双免费防滑袜或一个小折扣。
- 为忠实顾客设等级：来得最多的人享受额外权益，让他们有动力继续升级。
- 兑换零门槛：付款时直接抵扣，不用到前台申请。
- 有效期合理：不会短到让人失望，也不会长到失去再来的动力。
- 手机上随时可查：不用下载应用就能看到积分。
邀请码：让顾客带朋友来
已经喜欢你场馆的家庭，就是你最好的推销员。邀请系统给他们一个轻松推荐你的方式，并给予奖励。
- 每位顾客都有自己专属的邀请码。
- 新顾客首次消费时使用邀请码可获得优惠。
- 朋友消费后，邀请人也能得到奖励，例如额外积分。
- 双方都受益，分享起来没有心理负担。
在同班同学或同一社区的家庭之间，这个方法尤其有效，因为他们常常一起安排周末活动。
集章卡和次卡：让顾客尽快再来
积分奖励的是消费金额，到访集章卡奖励的是到访频率。每来一天盖一个章，集满就有奖励，简单易懂，也能促使顾客不要隔太久才来。
多次入场的次卡更进一步：顾客今天一次性付好几次的钱，通常会有一定优惠，每来一次扣一次。对场馆来说，这意味着提前回笼资金，而且顾客已经决定还会再来。
- 根据你的客群设计次卡，比如给每周都来的家庭准备一款。
- 让顾客随时能看到还剩几次。
- 在到期前提醒顾客还有未用的次数。
有帮助、不打扰的沟通
只要内容有用、时机合适，邮件依然是和顾客直接沟通的最好方式之一。
- 选对时机：学校假期、小长假、下雨天，或者孩子生日前几周。
- 内容具体：一个新项目、特别营业时间或一张有截止日期的优惠码，而不是泛泛的通讯。
- 频率适中：少而精的邮件胜过大量无关的邮件。
- 一键退订：既是对顾客的尊重，也是 GDPR 的要求。
Uelta 能帮你做什么
使用 Uelta 的会员与营销功能，你可以开设积分俱乐部：按每欧元计分，设置等级和积分有效期；奖励在网上商店付款时直接兑换；每位顾客有专属邀请码，邀请人和新顾客都能获益；还有到访集章卡、可设置限额和日期的优惠码，以及带自动退订的邮件营销。顾客在手机浏览器里登录自己的账户就能看到一切，无需下载应用。
你还可以在网上和收银台销售多次入场次卡，每张卡都有自己的编码；顾客账户会保存预订、签字和孩子信息，再来一次只需几秒钟。
想让顾客来得更勤？免费试用 Uelta 7 天，开启你的积分俱乐部。
